“我拿到产权证了，我的房子有证了！”电话那头，玉溪市红塔区居民张先生激动地说。因过去政策限制、机构改革职能调整等多重因素，他拆旧建新的房屋长期无法办理不动产权证，如今，在信访部门联席会议协调下，同批次48户村民终于顺利拿证。近年来，玉溪市信访部门深入推进信访工作法治化、采取“聚合力”“走下去”“拓渠道”“强渠道”等一系列措施，为群众解决急难愁盼问题。

玉溪市坚持以信访工作联席会议机制发挥统筹协调作用，针对涉及多部门的复杂积案，信访部门搭建平台，协调会商、明确责任，形成上下联动、左右协同格局。对符合政策的马上办，对“法度之外、情理之中”的通过救助帮渡难关，对缠访闹访的依法严肃处理，分类施策推动信访问题实质性化解。

玉溪市委、市政府领导带头，推动各级领导干部到一线接访下访。针对群众反映的通海县蔬菜废弃菜叶随意倾倒的问题，市、县包案领导多次实地查看污染点位，拿出源头减量、过程监管和资源化利用三项措施，引入农业废弃物资源化利用项目，将菜叶转化为有机肥，实现变废为宝。澄江市、峨山彝族自治县等地还设立“流动接访室”，重点项目建到哪里，接访室就“搬”到哪里，确保群众诉求第一时间得到回应。

近年来，玉溪完成全市601个分散民生诉求渠道整合归并，打通110警务联动通道，新建“民意速办”微信小程序，搭建一体化平台。群众既可一键直连12345热线，也可上传文字、语音、照片、视频，全流程线上闭环受理。平台赋能后，诉求平均办理时长较改革前缩短5.88天，民生速办事项实现72小时办结。同时，华宁县还建立“小桔灯”果农调解室、峨山县“彝汉双语”调解室等品牌特色调解室因地制宜，推动矛盾就地化解。

信访局对解决不到位、群众不满意的案件，开展评查、“回头看”和督导评估，领导班子成员带案下访、专题督导。市、区两级信访与住房城乡建设部门联动，约谈违规收费的某物业公司，分批退还483户业主装修押金78万元，推动小区居住环境大幅改善。通过督导澄江市欠薪问题，摸清全市欠薪情况，推动解决151名农民工拖欠工资问题等。从化解一个问题到解决一类问题，玉溪正以实际行动让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。

来源：《云南日报》2026年8月12日第7版