“你们主持公道，维护正义、秉公办案，让我们感受到了无比的温暖。”近日，保山市中级人民法院收到了一封来自涉诉信访当事人的感谢信，写信的是一对年逾70的老夫妻。

原来，这对老夫妻在2019年因一起债务纠纷而债台高筑，退休金被强制冻结，6年来，两人四处打工勉强度日，无奈中，他们分别向市委、市委政法委、市检察院和市法院递交求助信。收到来信后，保山法院高度重视，多部门联动，多方努力、协调，被执行人与申请执行人之间终于达成调解，该涉诉信访得到实质化解。2024年12月10日，两位老人领到了退休金，他们来到保山中院诉讼服务大厅，送上感谢信和锦旗。

近年来，保山市中级人民法院在涉诉信访工作中始终践行以人民为中心的发展思想，秉承用心用情用法办好每一件涉诉信访案件的信念，力求做到涉诉信访实质化解。

保山市中院坚持以人民为中心，以“如我在访、如我在诉”的理念践行司法为民，积极回应群众诉求，努力采取切实可行的办法解决群众急难愁盼的问题。制定《云南省保山市中级人民法院关于进一步优化诉服机制的工作方案》，对导诉工作流程、诉前调解工作流程、信访工作流程作了详细规定，深入推进“有信必复”。2024年，该院共办理各类信访案件131件，切实做到件件有回音，事事有着落。

保山市中院积极推动多元化纠纷解决机制的建设，加强与公安、民政、司法等部门的协作配合，形成化解矛盾纠纷的合力。建立健全涉诉信访预警机制，对群众反映强烈、可能引发涉诉信访的事件，通过重要信访摘报、专题报告、案件专报等形式向党委、政府和上级法院报告，并积极与相关部门沟通，共同做好疏导、化解工作。严格落实涉诉信访工作责任制，建立健全应急处理机制，狠抓责任追究，做好源头治理，坚持问题导向，瞄准薄弱环节，不断完善落实涉法涉诉信访改革成果。

该院强化领导责任，建立健全信访岗位交流机制，配齐配强信访工作力量。选派业务骨干、经验丰富的资深法官干警到信访窗口开展工作。初任法官及科级新提拔干部，到信访窗口进行为期3至6个月的岗位锻炼和工作历练。同时，注重提升信访工作人员的业务素质和职业素养，选派信访工作人员到最高院跟班学习，定期组织业务培训和经验交流，增强队伍的凝聚力和战斗力，提升业务能力和综合素质。