近年来，文山壮族苗族自治州信访局认真做好网上群众信访工作，把做好群众留言办理工作作为倾听民声、体察民情、解除民忧、为民办实事的重要渠道，作为提升政府治理能力和公信力的关键举措，突出“快、准、质、细”，千方百计解决群众急难愁盼问题。2024年以来，共受理群众留言1296件，涵盖城乡建设、道路交通、文化教育、社会保障等多个领域，有效解决了一批群众急难愁盼问题。

突出“快”，压实主体责任。该局按照属地管理、分级负责，层层落实、责任到人的工作原则，建立健全高效的信件和留言办理工作机制，对群众留言反映的问题，第一时间认领、甄别并交办，精准转至责任单位，明确了受理、回复等各项办理流程。按照一般留言20日内办结，复杂留言可适当延期的时限要求，倒排工期、强力推进，通过电话提醒、实地督导等形式，加快推动办理进度、有效压减办理时间，确保群众反映的问题事事有着落、件件有回音。

突出“准”，找准解决问题突破口。文山州信访干部牢固树立群众利益无小事理念，对省、州、县(市)委书记领导留言板和书记州长信箱的群众留言，分类分项建立工作台账，精准记录留言时间、留言诉求、承办单位、办理进度，坚持“红黄蓝”三色预警管理，实行动态销号。建立协同会商研判办理机制，共同分析研判，提前研判可能出现的问题，找准问题根源，找准一次性办理突破口，着力将问题消除在萌芽，解决在源头。

突出“质”，强化跟踪督办。文山州信访局强化督查督办力度，采取实地核查、现场办理等方式，对群众反映的重点热点难点问题跟踪督办、实地复核，对未明确回应群众诉求、答非所问的一律退回重新核实办理，对逾期未办结的群众留言，推进提级督办，提高留言事项的办理质量和效率。

突出“细”，提升政府公信力。文山州信访局定期开展群众事项办理回访工作，坚决把留言满意不满意作为留言办理的唯一标准，对不满意的留言实行案件办理“回头看”，对案件办理情况进行复盘，把问题查细、查实，逐案分析研判，提出可行的化解方案。今年以来，该州群众留言办结率100%、满意度为100%，得到群众的认可和好评。