近年来，保山市信访局认真落实“民呼我为”“接诉即办”机制，扎实开展领导干部下访接访，推动广大党员领导干部直奔基层、直面群众、直击矛盾，切实把信访“问题清单”变为群众“满意答卷”。

保山市信访局始终把倾听群众心声、解决百姓诉求作为做好接访工作的出发点和落脚点，大力推行开门接访，畅通信访矛盾化解“最先一公里”。该局一方面健全完善领导信访接待日制度，通过提前公告、预约登记等方式，丰富信访渠道，提前向广大群众告知领导干部接访日程安排，搭建起信访群众和接访领导的“连心桥”；另一方面建立随机接访机制，坚持每天安排1名领导到各级信访部门群众来访大厅进行随机接访，及时解决群众合理诉求，并通过“双交办”推动疑难信访问题化解。此外，以“互联网+信访”为抓手，将群众通过网上渠道反映的信访问题纳入各级领导接访范畴，对线上问题进行主动面访，形成线上留言、线下见面的双向处置，实现信访矛盾纠纷由“键对键”向“面对面”转变。

带案下访“出诊”，从“被动”变“主动”。保山市信访局常态化开展州市领导干部下访接访和挂联包案工作，全力解决重复访、越级访等突出问题，让群众真切感受到事情有人管、利益有人护。示范带动切实化解一批信访积案。2023年，全市各级领导干部接访下访1138批次，下访群众1894人次，解决问题2868件。

跟踪回访“复诊”，从“初访”变“终访”。该市信访局坚持对已处理完结的信访案件进行“复诊”，听取反馈意见和新的诉求，确保诉求解决到位，切实推动案结事了、事心双结。

来源：云南日报 通讯员 张中路 记者 李海球