9月23日，昭通市委副书记、市长朱家伟到市信访局视频接访群众，并召开信访工作座谈会议。他强调，群众利益无小事，各级领导干部要树牢宗旨意识，厚植为民情怀，站稳“江山就是人民，人民就是江山”的根本立场，站在群众角度思考问题、开展工作、解决问题，切实维护好群众的切身利益，真正架好党和政府与人民群众的“连心桥”。

朱家伟通过视频分别接访了来自昭阳区太平街道和守望乡的2批群众，认真倾听群众诉求、了解群众期盼、解决群众诉求。仔细查看相关材料，梳理事情来龙去脉和问题症结，听取昭阳区相关负责人对信访事项的初步调查情况，与有关负责人研究解决问题的措施和办法，现场给予群众答复。朱家伟要求，有关责任单位要严格按照“三到位一处理”工作原则，积极作为、综合施策，对群众反映的事实清楚、诉求合理、证据充分、符合当地实际的问题，依法依规依政策协调跟进，及时解决好群众合理诉求；对群众不合理诉求，要耐心细致地做好疏导教育及政策解释工作；对生产生活确有困难的要多给予关心和慰问。

朱家伟强调，各县市区、各部门要切实提高政治站位，站稳群众立场，善于换位思考，转换思维方式，强化有解思维，始终把维护群众利益放在第一位，用心用情倾听群众诉求、履职尽责帮助解决问题。要严格落实信访工作责任制，落实好属地责任和主体责任，强化领导包联责任，牢牢把握法律和政策这个基准线，依法治理非正常上访、越级访及缠访闹访行为，维护好社会和谐稳定。

接访结束后，朱家伟组织召开信访工作座谈会议，听取全市信访工作情况汇报。他指出，近年来，全市信访系统通过不断深化信访制度改革、狠抓信访积案化解、着力解决信访突出问题，有力维护了全市和谐稳定大局。但也要清醒地认识工作中存在的差距和短板，要进一步增强做好信访工作的责任感和紧迫感，认清经济社会发展及社会治理过程中凸显出来的矛盾，以化解矛盾问题的实效服务改革发展稳定大局。

朱家伟强调，“各级主要领导是抓好信访工作的关键，要加强对信访工作的领导，切实扛起第一责任人职责。” 要加强组织领导，压紧压实责任。以强化组织领导为根本保障，进一步压实压牢信访工作责任，发挥好信访工作联席会议机制作用，推动各级各部门履行信访工作职责，把信访矛盾化解责任及责任追究的压力传导到位，形成党委政府领导，信访联席会议统筹协调，信访部门推动落实，责任主体单位齐抓共管的信访工作格局。 要突出重点难点，强化督查督办。信访部门要发挥好统筹协调、交办督办、督促指导的作用，针对排查出的重点，分级分类精准交办，通过目标倒逼、源头治理、督查督办的方式，推进重复信治理“控增减存”取得实效。 要创新方式方法，提高化解效率。信访工作是一门做群众工作、协调利益关系的大学问，要创新信访工作方式方法，坚持改革创新、开拓思路、综合施策，运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，进一步提高信访工作质效。 要建立健全机制，推进事要解决。提炼信访工作好的做法，注重总结推广创新经验举措，固化形成长效机制。健全完善矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，努力创造适应群众新需求、体现时代新特征的信访工作新模式，解决好群众“急难愁盼”问题。 要加强自身建设，提高协调能力。信访部门要强化自身建设，提高综合协调能力，多走出去学习借鉴促提升，建设一支善做群众工作、善于解决复杂疑难问题的高素质信访队伍，不断提升信访工作整体效能。

市政府副市长、市公安局局长杨建军，市政府秘书长郭晓东，市政府副秘书长宋恩骑、熊国平等陪同接访和座谈。