8月20日，大理州委副书记、州长陈真永到州信访局视频接访群众，并召开全州信访工作现场办公会。他强调，要正视工作差距、扛牢主体责任、抓好队伍建设，妥善解决好信访群众反映的诉求问题，切实推动全州信访工作迈上新台阶。

在大理州人民群众来访接待中心，陈真永通过远程视频接访终端，先后接访了大理市张某某和赵某、鹤庆县杨某某、宾川县王某某等4名来访群众，信访内容涉及市政基础设施建设和项目管理、农村健身场地管理、居民受损房屋恢复、农村生态环境保护等问题。

认真倾听群众反映诉求后，陈真永逐一听取了相关县市和乡镇负责人对信访事项的初步调查情况，与涉及的县市和州级部门逐件分析，并结合群众反映的诉求，积极研究解决方法，现场给予群众答复。信访群众纷纷表示，对答复非常满意，并对各级党委政府解民忧、纾民困的举措表示感谢。

接访结束后，陈真永以视频方式召开了大理州信访工作现场办公会。他指出，近年来，全州信访部门为维护社会和谐稳定做了大量扎实有效工作，成绩值得肯定，但全州信访工作仍存在思维方式亟待转变等问题。各县市和各有关部门主要领导高度重视信访工作，严格落实属地责任、主体责任和包案责任，真正把每个环节的工作抓实、抓细、抓到位。认真了解、逐一梳理问题集中和矛盾突出的信访案件，开展专项整治活动，解决群众诉求，化解社会矛盾。夯实基层基础，把建立乡镇(街道)信访工作联席会议机制作为提升基层治理水平的有效抓手，充分发挥基层组织在信访工作中的重要作用，把容易引发信访问题的矛盾纠纷解决在乡镇和村组。切实加强信访干部队伍建设，加大对信访工作的保障力度，确保有机构干事、有专人干事、有队伍干事，并严格管理队伍，不断调动信访干部队伍的工作积极性，凝聚信访工作力量，努力做到“为民解难，为党分忧”。

大理州政府党组成员杨坤、秘书长施双林，州政府副秘书长、州信访局长褚娇艳，以及州级有关部门负责人在州级主会场参加了视频接访和现场办公会；各县市人民政府主要领导、分管领导、县市政府办公室主任和信访局长在分会场参加了会议。