2020年新冠肺炎疫情发生以来，云南省楚雄彝族自治州为全力做好疫情防控工作，以党建为引领，主动把网上信访融入基层社会治理之中，全面推行网上信访代理制度，提高网上信访办理质量，对群众从网上反映的诉求力求做到“四个百分之百”，使网上信访成为疫情防控期间群众信访主战场，既从源头上减少群众聚集上访，又畅通了信访渠道倾听群众诉求，确保群众的揪心事、烦心事得到及时有效解决。

一是受理群众信访诉求力求做到百分之百。凡是群众网上信访事项，州县信访部门坚持每天对群众的信访问题进行分析研判，对诉求和责任主体明确的，及时转办交办；对诉求不清或责任主体不明确的，及时与信访群众和责任部门沟通交流，保证群众信访事项受理及时。

二是答复群众诉求力求做到百分之百。严格按照《信访条例》相关规定，依照“急事快办、特事先办、易事即办”的原则，压实责任部门的工作责任，规范办理程序，做到把信访人反映诉求的具体情况了解清楚，把准政策，因案施策，在《信访条例》规定的时限内办结，及时答复信访群众。

三是立项督查重大诉求力求做到百分之百。对关系群众切身利益的重大信访问题成立督查组立项督查，深入一线听取处理方案，提出意见建议；对已经办结但信访群众仍然上访的信访案件，通过领导接访和包案立项督查，跟踪督办，推动化解。

四是群众诉求办理结果群众满意率力求达到百分之百。把“群众满不满意、高不高兴、答不答应”作为衡量网上信访办理质量的根本标准，按照“责任不落实不放过、问题不解决不放过、作风不转变不放过、群众不满意不放过”的要求，建立网上信访事项办理结果公开评价制度，接受人民群众监督。2020年，在征得信访人同意的前提下，公开信访事项的办理结果，让群众评价，确保问题处理到位。

网上信访切实打通了服务群众“最后一公里”，提高了基层社会治理能力，有效防止接访场所人员大量流动给疫情防控工作带来的难题，群众走访大幅下降，实现了信访群众“多网访、少走访、少聚集，秩序好、防控好”的工作目标。